Descripción del puesto

💡 ¿Te apasiona el mundo fintech y cómo la tecnología puede transformar la forma en que las personas gestionan su dinero y operaciones digitales?
¿Sos de quienes disfrutan ayudar a otros, resolver problemas y dejar una experiencia positiva en cada interacción?
Entonces, esta oportunidad es para vos 💬✨

En Buenbit, estamos buscando un Customer Support Agent con vocación de servicio, curiosidad por aprender y ganas de crecer en un entorno dinámico e innovador. Vas a formar parte del equipo de Atención al Cliente, colaborando con distintas áreas (Operaciones, Producto, Finanzas) para ofrecer una experiencia de soporte ágil, empática y de excelencia 🚀

🌟 Vas a ser dueño de estos procesos:

• Gestión y seguimiento de tickets a través de herramientas como Intercom, Zendesk, DevRev u otras plataformas similares.
• Atención y resolución de consultas de usuarios sobre depósitos, retiros, KYC, criptomonedas y productos digitales.
• Registro y clasificación correcta de los motivos de contacto en el CRM, asegurando trazabilidad y orden.
• Comunicación clara y empática con los clientes, priorizando la calidad y los tiempos de respuesta.
• Escalamiento de incidencias técnicas o financieras a los equipos correspondientes (Ops, Producto, Finanzas).
• Redacción y actualización de FAQs, guías internas y plantillas de respuesta, promoviendo la mejora continua.
• Colaboración en proyectos de optimización de procesos y automatización de flujos de soporte.
• Participación activa en capacitaciones y feedback loops para mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos

🎯 En vos buscamos:

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte (mínimo 1 año, idealmente en entornos digitales o fintech).
• Dominio de herramientas como Intercom, Zendesk, Slack, Notion y Google Workspace.
• Capacidad para escribir mensajes claros, empáticos y sin errores ortográficos.
• Curiosidad y rapidez para aprender nuevos sistemas, scripts y procesos internos.
• Conocimientos básicos de productos fintech (depósitos, retiros, KYC, cripto) — ¡no excluyente, pero suma mucho!
• Escucha activa y paciencia: sabés leer entre líneas y mantener la calma ante la frustración.
• Empatía y orientación al cliente: entendés que detrás de cada mensaje hay una persona real.
• Trabajo en equipo: colaborás con otras áreas para resolver rápido y bien.

Beneficios

¿Qué te proponemos?

Entrar a una compañía pujante, enérgica, que busca constantemente dejar su huella. Todo lo que hacemos tiene un impacto inmediato no sólo en tu día a día sino también en el de quienes conocés: tus amigos, tu familia, tu vecino. Unirte a un equipo de personas inquietas, curiosas y entusiastas que buscan potenciar el talento de todos constantemente.

Beneficios:

🏝15 días hábiles de vacaciones

👨‍⚕️ Prepaga de primer nivel

🎂Día libre por tu cumpleaños.

🎅Esquema flexible de trabajo entre fiestas

🏢 Modalidad de trabajo híbrida, tenemos una oficina en Palermo

💰 Rendimientos extras dentro de nuestra plataforma

🤩 Trabajar con el mejor equipo del ecosistema fintech de Argentina, Perú y Colombia y ¡Mucho más!