Descripción del puesto

Buenbit es una plataforma tecnológica que tiene como objetivo brindar soluciones financieras a las personas de la región, abarcando tanto opciones tradicionales como criptomonedas. Nuestro enfoque se centra en facilitar el acceso al ahorro y la inversión, permitiendo a los usuarios participar en este nuevo paradigma financiero. A través de una plataforma intuitiva y de fácil uso, simplificamos el proceso de ahorro e inversión al ofrecer una amplia gama de productos financieros, tanto tradicionales como criptoactivos.
Nuestra misión es acompañar a nuestros usuarios en su camino hacia la estabilidad financiera, proporcionándoles las herramientas y los conocimientos necesarios para tomar decisiones informadas.

Nos encontramos en la búsqueda de un Customer Support Agent para sumarse al equipo y llevar adelante los diversos desafíos del área de Global Ops.

¿Cuál será tu misión?

• Recepcionar y dar respuesta a nuestros usuarios a través de mails y chats en tiempo y forma, respetando los SLAs de la compañía
• Analizar incidentes, resolver o escalar según corresponda
• Solicitar la información necesaria a los usuarios para poder resolverlo con el equipo
• Escalar incidente a con los distintos niveles de resolución
• Realizar seguimiento de los casos tomando el ownership end to end
• Cooperar con el equipo de backoffice para resolver problemas de Nivel 2
• Completar la información necesaria para el escalamiento de casos
• Dar seguimiento de los casos asignados desde el inicio del caso, hasta la instancia de informar a los usuarios la resolución de los mismos
• Identificar y reportar al equipo los incidentes que se repiten y podrían ser un problema general, para detectar oportunidades de mejora en los procesos internos y proporcionar feedback que mejore la experiencia del cliente

Requisitos

¿Qué esperamos encontrar en vos?

• Contar con experiencia previa trabajando en roles similares, valoramos la experiencia en la industria financiera, bancaria, e-commerce, hoteleria y/o turismo
• Perfil con orientación al servicio y proactivo para la resolución de problemas
• Sólidas habilidades de comunicación
• Contar con conocimientos en excel
• Que puedas trabajar con equipos multidisciplinarios y seas capaz de manejar proyectos de principio a fin
• Disponibilidad para trabajar con turnos rotativos

Beneficios

¿Qué te proponemos?

Entrar a una compañía pujante, enérgica, que busca constantemente dejar su huella. Todo lo que hacemos tiene un impacto inmediato no sólo en tu día a día sino también en el de quienes conocés: tus amigos, tu familia, tu vecino. Unirte a un equipo de personas inquietas, curiosas y entusiastas que buscan potenciar el talento de todos constantemente.

Beneficios

🏝15 días hábiles de vacaciones
🎂Día libre por cumpleaños y por aniversario en Buenbit
🎅Semana- off entre fiestas
🐾Modalidad de trabajo remota
🤩 Trabajar con la gente más grosa del ecosistema crypto de Argentina, Peru y Colombia y ¡Mucho más!